从危机的定义,我们可以看出危机的终爆发往往是一系列因素的结果.因此,危机管理的审查应放在问题管理研究的背景下.一般来说,问题的发展方式是预期的.它倾向于从趋势或事件开始,下一个变化非常明确.
首先,它的演化周期大致可分为:
◆起源阶段 - 潜在问题
◆干预和扩张阶段 - 问题正在上升
◆成型阶段 - 当前问题和危机问题
◆解决阶段 - 睡眠问题
其次,根据问题的发展周期,危机公关主要包括以下过程和内容.
◆问题管理.系统监测和评估可能影响组织的问题.
◆危机规划和预防.对可能的危机情景进行研究和处理,建立危机管理机构.
◆危机应对.面对疫情危机实施全面的管理计划,掌握危机管理的主动权.
◆善后.确定危机的破坏程度,评估危机计划的效果,进行调整和修订
此外,应该强调的是,危机公关的影响直接取决于它是否受到企业高级管理层的重视和支持;是否存在制度化,系统化的问题管理项目和危机公关项目;以及危机沟通系统是否有效和顺畅.
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